Analista Qualidade e Processo Jr

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

• Realizar monitoria de ligações para avaliar a qualidade do atendimento.
• Executar avaliação das monitorias e dos registros de chamados no sistema.
• Fornecer feedback individual aos analistas, estimulando o desenvolvimento contínuo.
• Identificar necessidades de treinamento e reciclagem com base nas monitorias e indicadores de desempenho.
• Preparar, organizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
• Manter a base de documentos atualizada e organizada, garantindo a padronização das informações.
• Desenvolver e implementar campanhas motivacionais para engajar e valorizar a equipe.
• Apoiar o gestor na identificação e acompanhamento de talentos internos para planos de desenvolvimento.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade, apontando oportunidades de melhoria.
• Colaborar com as áreas internas na definição e padronização de processos relacionados à operação do Service Desk.
• Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e boas práticas de governança de TI.

• Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento em boas práticas de ITIL (especialmente Incident, Problem e Change Management).
• Capacidade analítica, boa comunicação, proatividade e visão crítica para propor melhorias de atendimento.

• Benefícios de um Vitalent:
• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;

Vem para a Vivo Vita!