Analista Suporte Redes Jr

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

• As atribuições do recurso alocado definidas pela TBRA, considerando que o mesmo é apto para:
• Monitoramento de alarmes de falhas e desempenho
• Identificar e caracterizar alarmes na gerência garantindo que os mesmos sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos
• Registrar proativamente incidentes ou boletins de defeito (BD’s) via ferramenta workflow e/ou portais da CONTRATANTE ou CLIENTE da CONTRATANTE;
• Receber ligações telefônicas para tratativa de incidentes reativos abertos pela CONTRATANTE ou CLIENTE da CONTRATANTE;
• Executar os testes básicos iniciais para classificação do problema e, caso necessário, contato com o usuário/reclamante;
• Gestão: de Incidentes, de aparelhos, de inventário, do faturamento, de portabilidade;
• Gestão de SLA e Capacidade;
• Interface com a consultoria de relacionamento ao Cliente;
• Treinamento
• Diagnóstico básico e avançado;
• Proatividade;
• Gestão de Mudanças, Novas Instalações e Continuidade dos Serviços

•  Monitorar a operação da rede utilizando ferramentas do NOC
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à conectividade de links WAN (IP Internet Dedicado e/ou Banda Larga) e funcionamento das caixas SD-WAN (ex.: falhas de roteamento, baixa performance, ou perda de redundância).
• Criar, priorizar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM, seguindo os SLAs definidos.
• Realizar análise da causa raiz (RCA) de incidentes críticos, documentando os problemas e soluções aplicadas.

• Benefícios de um Vitalent:
• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;

Vem para a Vivo Vita!