Analista Suporte Redes Pleno

• Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

• Gerenciar uma equipe de aproximadamente 20 analistas de Service Desk.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de performance.
• Implementar e monitorar processos ITIL (obrigatório).
• Atuar na gestão de escalas e acompanhamento de turnos.
• Apoiar na resolução de incidentes críticos e escalonamentos.
• Desenvolver e aplicar planos de treinamento para a equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas.
• Interagir com áreas internas e fornecedores para garantir a qualidade do serviço.

• Superior Completo - Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores
• Experiência comprovada em liderança de equipes de Service Desk.
• Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.
• Conhecimento sólido em ITIL (certificação obrigatória).
• Habilidade para lidar com operações 24x7.
• Conhecimento sólido em ITIL (certificação obrigatória).
• Conhecimento em COBIT (diferencial).

• Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Day Off no mês do aniversário;
• PLR
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;

Vem para a Vivo Vita!