Analista em Sucesso do Cliente Sênior

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

- Desenvolvimento de processos para a área de Customer Success.

- Parametrização de ferramentas de CS.

- Construir relacionamentos com clientes, assegurando uma excelente experiência.

- Desenvolver e acompanhar planos de sucesso dos clientes.

- Identificar e gerar oportunidades de expansão (Up-sell e Cross-sell).

- Monitorar e relatar o NPS (Net Promoter Score) durante a jornada do cliente.

- Trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços.

- Participar de reuniões de alinhamento com os clientes para entender suas necessidades e prioridades.

- Buscar aprimoramento contínuo e atualização sobre as tendências dos segmentos atendidos. 

- Certificação Cisco Customer Success Manager Specialist

- Conhecimento do portfólio Cisco (Enterprise Networks, Security, Data Center, Webex)

- Experiência anterior como Customer Success Manager/Specialist em ambientes B2B

- Inglês avançado

• Benefícios de um Vitalent:
• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;

Vem para a Vivo Vita!