Assistente de Service Desk - Belo Horizonte

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

• Atendimento helpdesk de nível 1 aos usuários;
• Registro de chamados;
• Escalonamento e direcionamento correto dos chamados quando não for de sua atuação. Pontos importantes (Descrever todos os testes realizados a fim de justificar o direcionamento do mesmo);
• Manter os usuários informados sobre o status atual dos chamados e comunicados da evolução do atendimento;
• É de responsabilidade do assistente gerenciar os chamados que estão sob sua atuação quanto a atualização de status e notas no intuito de atingir o SLA de atendimento.
• Descrever a solução aplicada para a resolução do chamado, antes de seu encerramento/direcionamento para feedback;
• Criação / atualização de procedimentos quando identificado à necessidade.
• Excelente relacionamento interpessoal, proatividade e comprometimento com as entregas.

• Requisitos
• Formação: Cursos relacionados com TI – Técnico ou Superior. Em curso ou concluído.
• Conhecimentos Específicos
• Experiência em atendimento presencial e remoto ao cliente
• Experiência em Suporte Técnico
•  Responsabilidades
•  Serviços relacionados ao time de TI;
•  Abertura e encerramento de chamados;
•  Conhecimentos em Windows;

Benefícios de um Vitalent:

• VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno! #MinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;

Vem para a Vivo Vita!