Assistente Suporte TI

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

• Vaga para cobertura 12x36;
• Atendimento de Service Desk ao/a usuário/a via telefone, e-mail, chat e/ou portal; 
• Escalonar o chamado para as equipes: Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk); 
• Responsável por chamados de indisponibilidade e chamados críticos escalonados pelo cliente; 
• Manter o acompanhamento junto ao responsável pela solução até o encerramento do chamado de indisponibilidade; 
• Enviar comunicados de indisponibilidade dos serviços críticos em até 15 minutos, após o acionamento realizado pelo Datacenter ou por um usuário (através de chamados), informando o serviço impactado, horário e responsável pela solução; 
• Enviar comunicados de atualização e normalização dos serviços críticos, com horário da indisponibilidade, causa informada; 
• Controlar os impactos gerados (volume de ligações, volume de chamados e tempos de indisponibilidade), para consolidação em relatórios. 
• Configurar mensagens de voz na URA para casos de incidentes em serviços críticos e/ou que impactem um grupo de usuários. 
• Acompanhamento de Gestão de crise de incidentes críticos. 

• Formação: Superior Completo ou cursando (Cursos relacionados com TI); 
• Conhecimento básico em conceitos para trabalhar com atendimento ao cliente; 
•  Conhecimento básico nas áreas de atendimento TI; 
•  Ter iniciativa, boa comunicação, curiosidade, flexibilidade e agilidade; 
•  Certificação Itil V3 ou superior;  
• Qualquer dúvida, estou à disposição. 

• Benefícios de um Vitalent:
• Vale refeição (Flash Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Day Off no mês do aniversário;
• PLR
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;

Vem para a Vivo Vita!