Analista Suporte TI

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

• Prestar suporte técnico a uma ou mais aplicações, garantindo a resolução eficiente de problemas;
• Monitorar e gerenciar o backlog de chamados, assegurando que todos os tickets sejam tratados conforme a prioridade;
• Coordenar com fornecedores para a priorização e resolução de chamados, mantendo uma comunicação clara e eficaz;
• Acompanhar o SLA dos chamados utilizando dashboards internos, garantindo que os prazos sejam cumpridos;
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios no Power BI;
• Conectar, transformar e modelar dados de diferentes fontes (Excel, SQL, etc.).
• Experiência em suporte técnico e gestão de chamados;
• Habilidade para trabalhar com dashboards e ferramentas de monitoramento;
• Experiência prática com Power BI (nível básico/intermediário).

• Ensino técnico ou superior em áreas como, Informática ,Redes de Computadores Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Sistemas operacionais: Windows 10/11, Windows Server, Linux (básico).
• Pacote Office 365 e ferramentas colaborativas.
• Active Directory, gerenciamento de usuários e grupos.
• Ferramentas de acesso remoto: AnyDesk, TeamViewer, RDP.
• Redes: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN.
• ITSM: GLPI, Jira, ServiceNow ou similares.

• Benefícios de um Vitalent:
• Vale refeição (Flash Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;

Vem para a Vivo Vita!